{"id":990898,"date":"2026-05-12T10:48:40","date_gmt":"2026-05-12T15:48:40","guid":{"rendered":"https:\/\/genfami.org\/home\/?page_id=990898"},"modified":"2026-06-12T11:00:59","modified_gmt":"2026-06-12T16:00:59","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/genfami.org\/home\/en\/politica-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Privacy Policy"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Pol\u00edtica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales<\/b><\/h1>\n

1. Introducci\u00f3n y prop\u00f3sito<\/b><\/h2>\n

FUNDACI\u00d3N PARA EL DESARROLLO INTEGRAL EN G\u00c9NERO Y FAMILIA <\/span>GENFAMI<\/b> (en adelante, \u201cGenfami\u201d, \u201cnosotros\u201d o el \u201cResponsable\u201d), identificada con NIT <\/span>900291489-1<\/span>, con domicilio en <\/span>carrera 15 # 88-21 oficina 702<\/span>, y correo electr\u00f3nico <\/span>privacidad@ganfami.org<\/b>, reconoce la importancia de la privacidad y la protecci\u00f3n de los datos personales de las personas que interact\u00faan con sus canales digitales, programas sociales y proyectos.<\/span><\/p>\n

La presente Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales (la \u201cPol\u00edtica\u201d) regula la recolecci\u00f3n, almacenamiento, uso, circulaci\u00f3n, supresi\u00f3n y dem\u00e1s actividades de tratamiento sobre los datos personales obtenidos a trav\u00e9s del sitio web https:\/\/genfami.org, sus formularios digitales, canales de mensajer\u00eda (incluido WhatsApp Business), redes sociales asociadas y dem\u00e1s puntos de contacto de Genfami.<\/span><\/p>\n

Esta Pol\u00edtica se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (Cap\u00edtulo 25) de la Rep\u00fablica de Colombia y, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (UE) 2016\/679 (GDPR) para titulares ubicados en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo.<\/span><\/p>\n

2. Definiciones<\/b><\/h2>\n
    \n
  • Titular: <\/b>persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.<\/span><\/li>\n
  • Datos personales: <\/b>cualquier informaci\u00f3n vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.<\/span><\/li>\n
  • Datos sensibles: <\/b>aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminaci\u00f3n (salud, orientaci\u00f3n sexual, datos biom\u00e9tricos, opiniones pol\u00edticas, datos de menores, situaci\u00f3n socioecon\u00f3mica vulnerable, entre otros).<\/span><\/li>\n
  • Responsable del tratamiento: <\/b>Genfami, quien decide sobre las finalidades y medios del tratamiento.<\/span><\/li>\n
  • Encargado del tratamiento: <\/b>persona natural o jur\u00eddica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (proveedores tecnol\u00f3gicos, alojamiento, mensajer\u00eda, anal\u00edtica).<\/span><\/li>\n
  • Autorizaci\u00f3n: <\/b>consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.<\/span><\/li>\n
  • Aviso de privacidad: <\/b>comunicaci\u00f3n f\u00edsica, electr\u00f3nica o verbal generada por Genfami para informar al titular sobre las pol\u00edticas de tratamiento que le ser\u00e1n aplicables.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    3. Datos personales que recolectamos<\/b><\/h2>\n

    Dependiendo del canal y la finalidad, Genfami puede recolectar las siguientes categor\u00edas de datos:<\/span><\/p>\n

    3.1 Datos de identificaci\u00f3n y contacto<\/b><\/h3>\n
      \n
    • Nombres y apellidos.<\/span><\/li>\n
    • Tipo y n\u00famero de documento (cuando es indispensable).<\/span><\/li>\n
    • Correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil, ciudad, pa\u00eds y zona horaria.<\/span><\/li>\n
    • Cargo, organizaci\u00f3n o rol comunitario (cuando aplica).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      3.2 Datos sociodemogr\u00e1ficos y de contexto<\/b><\/h3>\n
        \n
      • Edad o rango etario, g\u00e9nero, idioma preferente.<\/span><\/li>\n
      • Localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica aproximada (ciudad\/municipio) para focalizaci\u00f3n de programas sociales.<\/span><\/li>\n
      • Nivel socioecon\u00f3mico declarado, situaci\u00f3n de vulnerabilidad y condiciones del entorno familiar (cuando es relevante para el programa).<\/span><\/li>\n
      • Composici\u00f3n del n\u00facleo familiar (cuando el programa lo requiere).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        3.3 Datos sensibles<\/b><\/h3>\n

        Cuando los programas de Genfami lo requieren (acompa\u00f1amiento emocional, salud mental, primera infancia, bienestar familiar), podemos recolectar datos sensibles tales como: estado emocional autoreportado, indicadores de bienestar, condiciones de salud declaradas, situaci\u00f3n familiar (separaci\u00f3n, duelo, violencia), entre otros. <\/span>El tratamiento de estos datos requiere autorizaci\u00f3n expresa, expl\u00edcita e informada del titular y se realizar\u00e1 con medidas de seguridad reforzadas.<\/b><\/p>\n

        3.4 Datos de menores de edad<\/b><\/h3>\n

        Cuando un programa est\u00e9 dirigido a ni\u00f1os, ni\u00f1as o adolescentes, los datos ser\u00e1n suministrados y autorizados exclusivamente por el padre, madre o representante legal del menor. Genfami velar\u00e1 siempre por el inter\u00e9s superior del menor, conforme al art\u00edculo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el art\u00edculo 12 del Decreto 1377 de 2013.<\/span><\/p>\n

        3.5 Datos de navegaci\u00f3n y t\u00e9cnicos<\/b><\/h3>\n
          \n
        • Direcci\u00f3n IP (anonimizada en anal\u00edtica), tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo.<\/span><\/li>\n
        • P\u00e1ginas visitadas, tiempo de navegaci\u00f3n, fuente de tr\u00e1fico (UTM).<\/span><\/li>\n
        • Identificadores publicitarios (cuando corresponda a Google Ads\/Meta Ads).<\/span><\/li>\n
        • Cookies y tecnolog\u00edas similares (ver Parte II \u2014 Pol\u00edtica de Cookies).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          3.6 Datos de mensajer\u00eda e interacci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
            \n
          • Contenido de mensajes intercambiados a trav\u00e9s de WhatsApp Business API y otros canales conversacionales.<\/span><\/li>\n
          • Metadatos de conversaci\u00f3n: marca temporal, estado de lectura, plantilla utilizada, ruta de derivaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
          • Etiquetas y atributos asignados al usuario en la plataforma de gesti\u00f3n (Respond.io u otra).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            4. Finalidades del tratamiento<\/b><\/h2>\n

            Genfami trata los datos personales para las siguientes finalidades, sujetas a la autorizaci\u00f3n del titular:<\/span><\/p>\n

              \n
            1. Gestionar la operaci\u00f3n de los programas, proyectos e iniciativas sociales de Genfami, incluyendo inscripci\u00f3n, acompa\u00f1amiento, seguimiento e indicadores de impacto.<\/span><\/li>\n
            2. Comunicarse con el titular para responder solicitudes, brindar informaci\u00f3n de los programas y enviar contenido relacionado con su participaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
            3. Operar el sitio web https:\/\/genfami.org y mejorar su funcionamiento, seguridad y experiencia de usuario.<\/span><\/li>\n
            4. Realizar acompa\u00f1amiento conversacional v\u00eda WhatsApp Business API y canales digitales asociados, incluyendo flujos automatizados con apoyo de inteligencia artificial.<\/span><\/li>\n
            5. Activar protocolos de derivaci\u00f3n cl\u00ednica o de apoyo especializado cuando el contenido de la conversaci\u00f3n as\u00ed lo amerite, conforme a los Lineamientos de la Parte IV.<\/span><\/li>\n
            6. Enviar comunicaciones de marketing, newsletters y campa\u00f1as de sensibilizaci\u00f3n, siempre y cuando el titular haya autorizado expresamente esta finalidad (opt-in).<\/span><\/li>\n
            7. Medir la efectividad de campa\u00f1as publicitarias en plataformas como Google Ads y redes sociales, as\u00ed como segmentar audiencias para campa\u00f1as de remarketing dirigidas a personas mayores de edad.<\/span><\/li>\n
            8. Realizar an\u00e1lisis estad\u00edsticos, evaluaciones de impacto y reportes a aliados, donantes y entidades cooperantes, utilizando datos agregados o anonimizados.<\/span><\/li>\n
            9. Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.<\/span><\/li>\n
            10. Atender, tramitar y dar respuesta a consultas, peticiones, quejas, reclamos y ejercicio de derechos por parte de los titulares.<\/span><\/li>\n
            11. Gestionar donaciones, voluntariados y vinculaciones de aliados estrat\u00e9gicos.<\/span><\/li>\n
            12. Capacitar al equipo interno y mejorar la calidad de los procesos, utilizando ejemplos anonimizados.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              5. Base legal del tratamiento<\/b><\/h2>\n

              El tratamiento de datos personales por parte de Genfami se fundamenta principalmente en:<\/span><\/p>\n

                \n
              • Consentimiento previo, expreso e informado <\/b>del titular, obtenido a trav\u00e9s de los mecanismos descritos en la Parte III de este documento.<\/span><\/li>\n
              • Inter\u00e9s leg\u00edtimo <\/b>de Genfami como organizaci\u00f3n social, en tanto persigue fines de bienestar colectivo y la informaci\u00f3n se trata con medidas que respetan los derechos fundamentales del titular.<\/span><\/li>\n
              • Cumplimiento de obligaciones legales <\/b>aplicables a Genfami y a los programas que ejecuta.<\/span><\/li>\n
              • Ejecuci\u00f3n de un acuerdo <\/b>o relaci\u00f3n contractual cuando exista v\u00ednculo formal con el titular.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                6. Tratamiento de datos sensibles<\/b><\/h2>\n

                Genfami no condiciona la prestaci\u00f3n de sus servicios al suministro de datos sensibles, salvo cuando la naturaleza del programa lo haga indispensable. En todos los casos:<\/span><\/p>\n

                  \n
                • Se solicitar\u00e1 autorizaci\u00f3n expresa, expl\u00edcita e independiente para el tratamiento de datos sensibles.<\/span><\/li>\n
                • El titular podr\u00e1 negarse a suministrar datos sensibles sin perjuicio de su acceso a informaci\u00f3n general.<\/span><\/li>\n
                • Se aplicar\u00e1n medidas de seguridad t\u00e9cnicas, administrativas y humanas reforzadas (cifrado en tr\u00e1nsito y reposo, control de acceso, anonimizaci\u00f3n en anal\u00edtica, capacitaci\u00f3n espec\u00edfica del equipo).<\/span><\/li>\n
                • Se limitar\u00e1 el acceso a personal estrictamente autorizado y con compromisos de confidencialidad firmados.<\/span><\/li>\n
                • Cuando sea posible y proporcional, se trabajar\u00e1 con datos anonimizados o pseudonimizados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  7. Tratamiento de datos de menores de edad<\/b><\/h2>\n

                  Genfami trata los datos personales de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes con apego al principio del inter\u00e9s superior del menor. En consecuencia:<\/span><\/p>\n

                    \n
                  • La autorizaci\u00f3n para el tratamiento ser\u00e1 otorgada por el padre, madre, tutor o representante legal del menor.<\/span><\/li>\n
                  • El consentimiento se obtendr\u00e1 mediante mecanismos verificables (formulario digital con casilla espec\u00edfica + correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n o equivalente).<\/span><\/li>\n
                  • Se respetar\u00e1 el derecho del menor a ser escuchado y se valorar\u00e1 su opini\u00f3n cuando tenga la madurez suficiente.<\/span><\/li>\n
                  • No se realizar\u00e1n actividades de marketing personalizado, perfilamiento publicitario ni remarketing con datos de menores.<\/span><\/li>\n
                  • La informaci\u00f3n de menores se conservar\u00e1 solo por el tiempo estrictamente necesario para la finalidad y se eliminar\u00e1 o anonimizar\u00e1 posteriormente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    8. Derechos del titular<\/b><\/h2>\n

                    Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y, cuando aplique, el GDPR, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:<\/span><\/p>\n

                      \n
                    • Acceso: <\/b>conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de Genfami.<\/span><\/li>\n
                    • Actualizaci\u00f3n y rectificaci\u00f3n: <\/b>solicitar la correcci\u00f3n de informaci\u00f3n parcial, inexacta, incompleta o desactualizada.<\/span><\/li>\n
                    • Supresi\u00f3n: <\/b>solicitar la eliminaci\u00f3n de los datos cuando se considere que no son tratados conforme a los principios y deberes legales, o cuando se haya superado la finalidad.<\/span><\/li>\n
                    • Revocatoria de la autorizaci\u00f3n: <\/b>retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.<\/span><\/li>\n
                    • Prueba de la autorizaci\u00f3n: <\/b>solicitar evidencia del consentimiento otorgado.<\/span><\/li>\n
                    • Informaci\u00f3n sobre uso: <\/b>ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.<\/span><\/li>\n
                    • Presentar quejas: <\/b>presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, o la autoridad competente en su pa\u00eds de residencia.<\/span><\/li>\n
                    • Para titulares en la UE\/EEE (GDPR): <\/b>adicionalmente, derecho a la portabilidad, a la limitaci\u00f3n del tratamiento, a oponerse al tratamiento basado en inter\u00e9s leg\u00edtimo y a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jur\u00eddicos significativos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                      9. Procedimiento para ejercer derechos<\/b><\/h2>\n

                      El titular podr\u00e1 ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electr\u00f3nico <\/span>privacidad@ganfami.org<\/b> indicando: (i) nombre completo, (ii) tipo y n\u00famero de documento, (iii) descripci\u00f3n clara del derecho que ejerce, (iv) canal de contacto preferente para la respuesta, y (v) cuando aplique, soporte documental del derecho invocado.<\/span><\/p>\n

                      Tiempos de respuesta:<\/span><\/p>\n

                        \n
                      • Consultas: hasta diez (10) d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n, prorrogables por cinco (5) d\u00edas adicionales.<\/span><\/li>\n
                      • Reclamos: hasta quince (15) d\u00edas h\u00e1biles desde el d\u00eda siguiente a la recepci\u00f3n, prorrogables por ocho (8) d\u00edas adicionales cuando se justifique.<\/span><\/li>\n
                      • Para titulares cubiertos por GDPR: hasta treinta (30) d\u00edas calendario, prorrogables por dos (2) meses adicionales en casos complejos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                        10. Conservaci\u00f3n de los datos<\/b><\/h2>\n

                        Los datos personales se conservar\u00e1n durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, atender obligaciones legales y resolver eventuales reclamaciones. Tiempos referenciales:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                        \n

                        Categor\u00eda de datos<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                        		\n

                        Tiempo de conservaci\u00f3n<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

                        \n

                        Contacto general (formulario web)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Hasta 2 a\u00f1os desde el \u00faltimo contacto.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Beneficiarios de programas<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Duraci\u00f3n del programa + 5 a\u00f1os (obligaciones de reporte y trazabilidad social).<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Datos sensibles (salud, bienestar)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        M\u00ednimo necesario para la finalidad; anonimizaci\u00f3n tras cierre del caso.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Datos de menores de edad<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Solo durante la vigencia del programa; supresi\u00f3n o anonimizaci\u00f3n al finalizar.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Conversaciones WhatsApp<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        12 meses, salvo casos de derivaci\u00f3n (donde se conservan seg\u00fan protocolo).<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Donantes y aliados<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        10 a\u00f1os (obligaciones contables y fiscales colombianas).<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Suscriptores newsletter<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Hasta que el titular se d\u00e9 de baja + 6 meses de respaldo.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                        11. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales<\/b><\/h2>\n

                        Para operar sus servicios, Genfami se apoya en proveedores tecnol\u00f3gicos que act\u00faan como Encargados del Tratamiento bajo contratos que incluyen cl\u00e1usulas de protecci\u00f3n de datos. Los principales son:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                        \n

                        Proveedor<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                        		\n

                        Finalidad<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                        		\n

                        Pa\u00eds \/ Mecanismo de transferencia<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

                        \n

                        Google LLC (Analytics, Ads)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Anal\u00edtica web, publicidad y remarketing<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        EE.UU. \u2014 Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo (CCT) y Data Processing Terms de Google<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Mensajer\u00eda conversacional y plantillas HSM<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        EE.UU. \/ Irlanda \u2014 T\u00e9rminos WhatsApp Business y CCT<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Respond.io<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Plataforma de gesti\u00f3n conversacional multicanal<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Hong Kong \/ Malasia \u2014 Acuerdo de Procesamiento de Datos<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Proveedor de hosting<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Alojamiento del sitio web<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Hostinger \u2014 Lituania<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                        \n

                        Proveedor de email transaccional<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Env\u00edo de correos y newsletters<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                        		\n

                        Google Workspace \u2014 Estados Unidos<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                        \u00a0<\/span><\/p>\n

                        Algunos de estos proveedores procesan datos en pa\u00edses que pueden no contar con el mismo nivel de protecci\u00f3n que Colombia o la Uni\u00f3n Europea. En esos casos, Genfami exige garant\u00edas contractuales (Cl\u00e1usulas Contractuales Tipo, Data Processing Addenda) y, cuando es exigible, evaluaciones de impacto de transferencia.<\/span><\/p>\n

                        12. Cookies, Google Analytics y Google Ads<\/b><\/h2>\n

                        Genfami utiliza cookies y tecnolog\u00edas similares para operar el sitio web, medir su desempe\u00f1o y, previa autorizaci\u00f3n del titular, ejecutar campa\u00f1as publicitarias en plataformas como Google Ads y Meta Ads. El detalle, clasificaci\u00f3n y mecanismos de gesti\u00f3n se encuentran descritos en la Parte II \u2014 Pol\u00edtica de Cookies de este documento.<\/span><\/p>\n

                        En relaci\u00f3n con Google Ads y Google Analytics, Genfami declara: <\/b>(i) no recolecta informaci\u00f3n personal identificable a trav\u00e9s de etiquetas de Google Ads sin consentimiento; (ii) no utiliza datos sensibles (salud, situaci\u00f3n de vulnerabilidad, datos de menores) para fines de remarketing o segmentaci\u00f3n publicitaria; (iii) cumple con la Pol\u00edtica de uso de datos del usuario de Google y con la Pol\u00edtica de consentimiento del usuario de la UE de Google; (iv) anonimiza la direcci\u00f3n IP en Google Analytics cuando es t\u00e9cnicamente posible.<\/span><\/p>\n

                        13. Medidas de seguridad<\/b><\/h2>\n

                        Genfami implementa medidas t\u00e9cnicas, administrativas y humanas razonables y proporcionales al riesgo, alineadas con buenas pr\u00e1cticas de seguridad de la informaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

                          \n
                        • Cifrado en tr\u00e1nsito (HTTPS\/TLS) en todos los formularios y comunicaciones del sitio web.<\/span><\/li>\n
                        • Control de acceso por roles, autenticaci\u00f3n multifactor para personal con acceso a bases de datos.<\/span><\/li>\n
                        • Acuerdos de confidencialidad firmados por el personal y proveedores.<\/span><\/li>\n
                        • Pol\u00edtica interna de gesti\u00f3n de incidentes y notificaci\u00f3n de brechas en plazos razonables (72 horas cuando aplique GDPR).<\/span><\/li>\n
                        • Capacitaci\u00f3n peri\u00f3dica al equipo en protecci\u00f3n de datos y seguridad digital.<\/span><\/li>\n
                        • Revisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n peri\u00f3dica de proveedores tecnol\u00f3gicos y sus acuerdos de procesamiento.<\/span><\/li>\n
                        • Cuando es viable, anonimizaci\u00f3n o seudonimizaci\u00f3n de datos sensibles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                          14. Modificaciones a la pol\u00edtica<\/b><\/h2>\n

                          Genfami podr\u00e1 actualizar esta Pol\u00edtica cuando lo considere necesario para reflejar cambios normativos, operativos o tecnol\u00f3gicos. Toda modificaci\u00f3n se publicar\u00e1 en https:\/\/genfami.org y, cuando los cambios sean sustanciales o afecten finalidades autorizadas, se solicitar\u00e1 nueva autorizaci\u00f3n del titular por canales adecuados.<\/span><\/p>\n

                          15. Autoridades de control y contacto<\/b><\/h2>\n

                          Para consultas, ejercicio de derechos o quejas relacionadas con el tratamiento de datos personales:<\/span><\/p>\n

                          Responsable del tratamiento: <\/b>FUNDACI\u00d3N PARA EL DESARROLLO INTEGRAL EN G\u00c9NERO Y FAMILIA <\/span>GENFAMI<\/b><\/p>\n

                          Correo:<\/b> privacidad@ganfami.org<\/span><\/p>\n

                          Direcci\u00f3n: <\/b>Carrera 15 # 88-21 Bogot\u00e1, Colombia.\u00a0<\/span><\/p>\n

                          Tel\u00e9fono: <\/b>+57 312 593 69 89<\/span><\/p>\n

                          Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) \u2014 Delegatura para la Protecci\u00f3n de Datos Personales, Bogot\u00e1 D.C., Colombia. www.sic.gov.co<\/span><\/p>\n

                          16. Vigencia<\/b><\/h2>\n

                          Esta Pol\u00edtica entra en vigor el 15 de mayo de 2026 y deja sin efecto cualquier versi\u00f3n anterior. Las bases de datos administradas por Genfami tienen vigencia equivalente a la duraci\u00f3n del programa o relaci\u00f3n con el titular, sin perjuicio de los tiempos de conservaci\u00f3n establecidos en la secci\u00f3n 10.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                          \n\t\t\t\t
                          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                          Pol\u00edtica de Cookies<\/b><\/h1>\n

                          1. \u00bfQu\u00e9 son las cookies?<\/b><\/h2>\n

                          Las cookies son peque\u00f1os archivos de texto que un sitio web instala en el navegador o dispositivo del usuario cuando lo visita. Permiten recordar informaci\u00f3n sobre la navegaci\u00f3n (preferencias, sesi\u00f3n, idioma) y, en algunos casos, recopilar datos para anal\u00edtica o publicidad. Junto con tecnolog\u00edas similares (p\u00edxeles, etiquetas, almacenamiento local), conforman la base t\u00e9cnica para operar el sitio https:\/\/genfami.org y medir su impacto.<\/span><\/p>\n

                          2. Tipos de cookies que utilizamos<\/b><\/h2>\n

                          Genfami clasifica las cookies seg\u00fan su finalidad y origen:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                          \n

                          Categor\u00eda<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                          		\n

                          \u00bfRequiere consentimiento?<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                          		\n

                          Descripci\u00f3n<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

                          \n

                          Estrictamente necesarias (t\u00e9cnicas)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          No<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Permiten el funcionamiento b\u00e1sico del sitio: sesi\u00f3n, seguridad, balanceo de carga, accesibilidad. Sin ellas el sitio no puede operar.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          Preferencias<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Recomendado<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Recuerdan elecciones del usuario (idioma, regi\u00f3n, tama\u00f1o de fuente) para mejorar la experiencia.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          Anal\u00edticas<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          S\u00ed<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Recogen informaci\u00f3n sobre el uso del sitio (p\u00e1ginas vistas, tiempo, fuente de tr\u00e1fico) de forma agregada. Incluye Google Analytics (_ga, _gid, _gat).<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          Publicitarias \/ marketing<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          S\u00ed<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Permiten mostrar publicidad relevante y medir conversiones. Incluye Google Ads (_gcl_au, _gac_*), remarketing y, cuando aplique, Meta Pixel.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          De terceros<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          S\u00ed<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Cookies gestionadas por proveedores externos (Google, Meta, plataformas embebidas como YouTube\/Vimeo) sujetas a sus propias pol\u00edticas.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                          3. Listado detallado de cookies<\/b><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                          \n

                          Cookie<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                          		\n

                          Proveedor<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                          		\n

                          Tipo<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                          		\n

                          Duraci\u00f3n<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                          		\n

                          Finalidad<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

                          \n

                          _ga<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Google<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Anal\u00edtica<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          2 a\u00f1os<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Identifica al usuario de forma an\u00f3nima<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          _gid<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Google<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Anal\u00edtica<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          24 horas<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Distingue usuarios<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          _gat<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Google<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Anal\u00edtica<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          1 minuto<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Limita la tasa de solicitudes<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          _gcl_au<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Google Ads<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Publicitaria<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          90 d\u00edas<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Atribuci\u00f3n de conversiones<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          IDE \/ NID<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Google<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Publicitaria<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          13\u201324 meses<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Remarketing y personalizaci\u00f3n publicitaria<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                          \n

                          cookie_consent<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Genfami<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          T\u00e9cnica<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          12 meses<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                          		\n

                          Guarda la preferencia de consentimiento del usuario<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                          \u00a0<\/span><\/p>\n

                          El listado anterior es indicativo y puede actualizarse. Se recomienda revisarlo peri\u00f3dicamente.<\/span><\/p>\n

                          4. Base legal para el uso de cookies<\/b><\/h2>\n
                            \n
                          • Cookies t\u00e9cnicas: <\/b>inter\u00e9s leg\u00edtimo de Genfami en operar correctamente el sitio.<\/span><\/li>\n
                          • Cookies anal\u00edticas, publicitarias y de terceros: <\/b>consentimiento previo, expreso e informado del usuario, otorgado a trav\u00e9s del banner de cookies.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                            5. Banner de consentimiento<\/b><\/h2>\n\n\n\n
                            \n

                            Gestionar consentimiento<\/b><\/p>\n

                            Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnolog\u00edas como las cookies para almacenar y\/o acceder a la informaci\u00f3n del dispositivo. El consentimiento de estas tecnolog\u00edas nos permitir\u00e1 procesar datos como el comportamiento de navegaci\u00f3n o las identificaciones \u00fanicas en este sitio. No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas caracter\u00edsticas y funciones. [Aceptar] [Denegar] [Ver preferencias] [Pol\u00edtica de privacidad].<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                            6. C\u00f3mo gestionar las cookies<\/b><\/h2>\n

                            El usuario puede gestionar el uso de cookies de las siguientes maneras:<\/span><\/p>\n

                              \n
                            • A trav\u00e9s del banner de consentimiento al ingresar por primera vez al sitio.<\/span><\/li>\n
                            • Modificando sus preferencias en cualquier momento desde el enlace \u201cConfiguraci\u00f3n de cookies\u201d ubicado en el pie de p\u00e1gina.<\/span><\/li>\n
                            • Desde la configuraci\u00f3n de su navegador: Chrome, Firefox, Safari, Edge y otros permiten bloquear, eliminar o limitar el uso de cookies.<\/span><\/li>\n
                            • Para Google Analytics, instalando el complemento de inhabilitaci\u00f3n: https:\/\/tools.google.com\/dlpage\/gaoptout<\/span><\/li>\n
                            • Para publicidad personalizada de Google: https:\/\/adssettings.google.com<\/span><\/li>\n
                            • Para publicidad de Meta: https:\/\/www.facebook.com\/adpreferences<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                              7. Consecuencias del rechazo<\/b><\/h2>\n

                              El rechazo de las cookies opcionales no impide la navegaci\u00f3n por el sitio, pero puede afectar la disponibilidad de algunas funcionalidades, la medici\u00f3n precisa del impacto de los programas y la posibilidad de recibir contenido publicitario relevante.<\/span><\/p>\n

                              8. Vigencia y actualizaciones<\/b><\/h2>\n

                              Esta Pol\u00edtica de Cookies se revisa al menos una vez al a\u00f1o o cuando se incorporen nuevas tecnolog\u00edas al sitio. La \u00faltima actualizaci\u00f3n se indica en el pie de p\u00e1gina del documento.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                              \n\t\t\t\t
                              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                              Lineamientos de uso de informaci\u00f3n en WhatsApp y canales digitales asociados<\/b><\/h1>\n

                              1. Prop\u00f3sito y alcance<\/b><\/h2>\n

                              Este documento establece los lineamientos operativos, \u00e9ticos y de cumplimiento para el uso de informaci\u00f3n personal en los canales conversacionales y digitales asociados a los proyectos de Genfami. Se aplica a todo el equipo, voluntarios, aliados y proveedores que tengan acceso o intervengan en la operaci\u00f3n de los siguientes canales:<\/span><\/p>\n

                                \n
                              • WhatsApp Business API (a trav\u00e9s de Meta Cloud API o proveedor BSP autorizado).<\/span><\/li>\n
                              • Plataforma de gesti\u00f3n conversacional Respond.io (o equivalente).<\/span><\/li>\n
                              • Canales de mensajer\u00eda en redes sociales asociadas a los programas (Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, entre otros).<\/span><\/li>\n
                              • Bots y agentes conversacionales con apoyo de inteligencia artificial vinculados a los proyectos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                2. Principios rectores<\/b><\/h2>\n
                                  \n
                                • Consentimiento previo: <\/b>no se inicia conversaci\u00f3n proactiva sin opt-in registrado.<\/span><\/li>\n
                                • Minimizaci\u00f3n: <\/b>solo se solicita la informaci\u00f3n estrictamente necesaria para la finalidad.<\/span><\/li>\n
                                • Finalidad expl\u00edcita: <\/b>cada interacci\u00f3n tiene un prop\u00f3sito declarado al usuario.<\/span><\/li>\n
                                • Transparencia: <\/b>el usuario sabe que est\u00e1 hablando con Genfami y, cuando aplique, con un agente automatizado.<\/span><\/li>\n
                                • Confidencialidad: <\/b>la informaci\u00f3n intercambiada se trata como confidencial y se comparte \u00fanicamente con personas autorizadas.<\/span><\/li>\n
                                • Cuidado y no da\u00f1o: <\/b>ante se\u00f1ales de riesgo (emocional, f\u00edsico, vulneraci\u00f3n de derechos) se activan los protocolos de derivaci\u00f3n de la secci\u00f3n 8.<\/span><\/li>\n
                                • No discriminaci\u00f3n: <\/b>el uso de IA y automatizaciones se audita para evitar sesgos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                  3. Opt-in y opt-out<\/b><\/h2>\n

                                  3.1 Mecanismos de opt-in v\u00e1lidos<\/b><\/h3>\n
                                    \n
                                  • Casilla espec\u00edfica en formulario digital (ver Parte III, secci\u00f3n 7).<\/span><\/li>\n
                                  • Confirmaci\u00f3n verbal o escrita registrada en la plataforma de gesti\u00f3n cuando el usuario inicia el contacto.<\/span><\/li>\n
                                  • Mensaje inicial enviado por el usuario al n\u00famero oficial de WhatsApp de Genfami (cuando este sea el primer contacto).<\/span><\/li>\n
                                  • Aceptaci\u00f3n expl\u00edcita en un evento, taller o jornada presencial registrada en formulario impreso o digital.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                    3.2 Mecanismos de opt-out<\/b><\/h3>\n
                                      \n
                                    • Palabras clave en cualquier momento de la conversaci\u00f3n: BAJA, STOP, CANCELAR, SALIR.<\/span><\/li>\n
                                    • Solicitud al correo de privacidad.<\/span><\/li>\n
                                    • Solicitud verbal a un agente humano del equipo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                      El opt-out debe procesarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n, registr\u00e1ndolo en la plataforma con marca temporal y motivo.<\/span><\/p>\n

                                      4. Ventana de servicio de 24 horas y plantillas (HSM)<\/b><\/h2>\n

                                      Conforme a la pol\u00edtica de WhatsApp Business:<\/span><\/p>\n

                                        \n
                                      • Una vez el usuario env\u00eda un mensaje, se abre una ventana de servicio de 24 horas durante la cual Genfami puede responder libremente con mensajes de sesi\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                                      • Fuera de esa ventana, solo pueden enviarse plantillas (HSM) previamente aprobadas por Meta, asociadas a categor\u00edas como utility, marketing o authentication.<\/span><\/li>\n
                                      • Las plantillas de marketing requieren opt-in expreso y deben respetar las pol\u00edticas de Meta sobre frecuencia y contenido.<\/span><\/li>\n
                                      • Genfami mantiene un repositorio interno de plantillas aprobadas con su categor\u00eda, idioma, prop\u00f3sito y restricciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                        5. Tipos de plantillas autorizadas<\/b><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n
                                        \n

                                        Categor\u00eda<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                                        		\n

                                        Ejemplos de uso<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                                        		\n

                                        Requisitos<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

                                        \n

                                        Utility (servicio)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                        		\n

                                        Confirmaci\u00f3n de inscripci\u00f3n, recordatorio de sesi\u00f3n, actualizaci\u00f3n de estado<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                        		\n

                                        Opt-in previo y vinculaci\u00f3n directa con la finalidad declarada<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                                        \n

                                        Marketing<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                        		\n

                                        Invitaciones a campa\u00f1as, novedades de programas, contenido educativo<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                        		\n

                                        Opt-in marketing expreso, frecuencia razonable, opci\u00f3n visible de opt-out<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                                        \n

                                        Authentication<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                        		\n

                                        C\u00f3digos de verificaci\u00f3n (cuando aplique)<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                        		\n

                                        Uso estricto para autenticaci\u00f3n, no se combina con otros mensajes<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                                        6. Tratamiento de datos sensibles en canales<\/b><\/h2>\n

                                        Cuando una conversaci\u00f3n involucra datos sensibles (salud emocional, situaci\u00f3n familiar vulnerable, datos de menores), aplican las siguientes reglas:<\/span><\/p>\n

                                          \n
                                        • Se evita solicitar datos sensibles que no sean estrictamente necesarios para la finalidad de la conversaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                                        • Se informa al usuario sobre la naturaleza sensible de la informaci\u00f3n y se solicita confirmaci\u00f3n expl\u00edcita de su autorizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                                        • Los mensajes que contengan datos sensibles se etiquetan en la plataforma como \u201crestringidos\u201d y su visibilidad se limita al personal autorizado.<\/span><\/li>\n
                                        • No se almacenan datos sensibles en hojas de c\u00e1lculo no cifradas, correos personales ni dispositivos sin protecci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                                        • Se prefiere trabajar con res\u00famenes anonimizados cuando se requiera reportar el caso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                          7. Protocolo de derivaci\u00f3n cl\u00ednica o de apoyo especializado<\/b><\/h2>\n

                                          Genfami no presta servicios de atenci\u00f3n cl\u00ednica de emergencia. Cuando una conversaci\u00f3n revela se\u00f1ales de riesgo emocional grave (ideaci\u00f3n suicida, autolesi\u00f3n, violencia activa, vulneraci\u00f3n de derechos de un menor), se activa el siguiente protocolo:<\/span><\/p>\n

                                            \n
                                          1. Detecci\u00f3n: el agente o el flujo conversacional identifica se\u00f1ales de alerta a trav\u00e9s de palabras clave o por valoraci\u00f3n del operador humano.<\/span><\/li>\n
                                          2. Pausa y contenci\u00f3n: se env\u00eda un mensaje emp\u00e1tico que reconoce la situaci\u00f3n y comunica que un miembro humano del equipo retomar\u00e1 la conversaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                                          3. Derivaci\u00f3n: se entrega de manera clara y verificable la l\u00ednea de atenci\u00f3n correspondiente al pa\u00eds y ciudad del usuario (en Colombia: 106 Bogot\u00e1, 123 nacional, l\u00edneas de la EPS y servicios institucionales).<\/span><\/li>\n
                                          4. Registro: el caso queda etiquetado como \u201cderivaci\u00f3n de alta sensibilidad\u201d y se conserva con acceso restringido a un \u00fanico equipo autorizado.<\/span><\/li>\n
                                          5. Seguimiento: cuando sea pertinente y autorizado, se realiza un seguimiento posterior dentro de los plazos definidos por el programa, respetando siempre la decisi\u00f3n del usuario.<\/span><\/li>\n
                                          6. Aprendizaje: se documenta de forma anonimizada para retroalimentar la mejora del flujo y la capacitaci\u00f3n del equipo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                                            8. Anonimizaci\u00f3n y reporter\u00eda<\/b><\/h2>\n

                                            Para reportes a aliados, donantes, financiadores o publicaciones de Genfami:<\/span><\/p>\n

                                              \n
                                            • Se utilizan datos agregados o anonimizados como regla general.<\/span><\/li>\n
                                            • Cualquier testimonio o caso individual requiere autorizaci\u00f3n expresa, separada y revocable del titular o representante legal.<\/span><\/li>\n
                                            • Los identificadores directos (nombre, n\u00famero, ubicaci\u00f3n exacta) se eliminan o se reemplazan por pseud\u00f3nimos en los reportes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                              9. Almacenamiento y retenci\u00f3n de conversaciones<\/b><\/h2>\n
                                                \n
                                              • Las conversaciones se almacenan en la plataforma autorizada por Genfami (Respond.io u otra) con autenticaci\u00f3n multifactor.<\/span><\/li>\n
                                              • El tiempo de retenci\u00f3n por defecto es de 12 meses desde el \u00faltimo mensaje, salvo casos de derivaci\u00f3n de alta sensibilidad.<\/span><\/li>\n
                                              • Pasado el tiempo de retenci\u00f3n, las conversaciones se eliminan o se anonimizan para fines estad\u00edsticos.<\/span><\/li>\n
                                              • Los datos no se exportan a hojas de c\u00e1lculo personales ni se comparten por canales no cifrados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                                10. Encargados del tratamiento y responsabilidades<\/b><\/h2>\n

                                                Los canales descritos involucran a los siguientes Encargados del Tratamiento, cuyos contratos deben mantenerse vigentes:<\/span><\/p>\n

                                                  \n
                                                • Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business API).<\/span><\/li>\n
                                                • Respond.io u otra plataforma de gesti\u00f3n conversacional autorizada.<\/span><\/li>\n
                                                • Proveedor BSP (Business Solution Provider) cuando aplique.<\/span><\/li>\n
                                                • Proveedores de modelos de IA, si se utilizan para an\u00e1lisis de conversaci\u00f3n o generaci\u00f3n de respuestas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                                  Genfami documenta y revisa anualmente la lista de Encargados, sus acuerdos de procesamiento (DPA) y su nivel de cumplimiento.<\/span><\/p>\n

                                                  11. Roles y responsabilidades del equipo<\/b><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                                                  \n

                                                  Rol<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                                                  		\n

                                                  Responsabilidad<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

                                                  \n

                                                  L\u00edder de proyecto<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                                  		\n

                                                  Vela por el cumplimiento general del lineamiento, aprueba flujos y plantillas antes de su publicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                                                  \n

                                                  Oficial de privacidad<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                                  		\n

                                                  Resuelve consultas de titulares, audita registros de consentimiento, valida cambios en formularios.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                                                  \n

                                                  Agente conversacional humano<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                                  		\n

                                                  Atiende casos, identifica se\u00f1ales de alerta, activa protocolos de derivaci\u00f3n, registra etiquetas.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                                                  \n

                                                  Equipo t\u00e9cnico \/ IA<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                                  		\n

                                                  Configura flujos, supervisa el comportamiento del bot, realiza pruebas de calidad y auditor\u00edas de sesgo.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

                                                  \n

                                                  Aliados y voluntarios<\/span><\/p>\n<\/td>\n

                                                  		\n

                                                  Firman acuerdo de confidencialidad antes de acceder a cualquier informaci\u00f3n, reciben capacitaci\u00f3n obligatoria.<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                                                  12. Gesti\u00f3n de incidentes y brechas de seguridad<\/b><\/h2>\n

                                                  Ante un incidente que afecte la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos en los canales:<\/span><\/p>\n

                                                    \n
                                                  1. Contenci\u00f3n inmediata: aislar el origen, suspender accesos comprometidos, preservar evidencia t\u00e9cnica.<\/span><\/li>\n
                                                  2. Notificaci\u00f3n interna al oficial de privacidad y al l\u00edder de proyecto dentro de las primeras 12 horas.<\/span><\/li>\n
                                                  3. Evaluaci\u00f3n del alcance: titulares afectados, tipos de datos, riesgo.<\/span><\/li>\n
                                                  4. Notificaci\u00f3n a la autoridad de control: SIC en Colombia cuando el incidente lo amerite, autoridad UE en plazo no mayor a 72 horas cuando aplique GDPR.<\/span><\/li>\n
                                                  5. Comunicaci\u00f3n a los titulares cuando exista riesgo alto, con descripci\u00f3n del incidente y medidas de mitigaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                                                  6. Reporte post-incidente y plan de remediaci\u00f3n con responsables y plazos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                                                    13. Capacitaci\u00f3n obligatoria<\/b><\/h2>\n
                                                      \n
                                                    • Toda persona con acceso a los canales recibe capacitaci\u00f3n inicial sobre privacidad, manejo de datos sensibles y protocolo de derivaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                                                    • Refresco anual y al inicio de cada nueva campa\u00f1a.<\/span><\/li>\n
                                                    • Registro firmado de asistencia y aprobaci\u00f3n de la evaluaci\u00f3n interna.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                                      14. Auditor\u00eda y revisi\u00f3n<\/b><\/h2>\n
                                                        \n
                                                      • Auditor\u00eda interna trimestral de muestras de conversaciones (sin identificadores) para revisar calidad y cumplimiento.<\/span><\/li>\n
                                                      • Revisi\u00f3n anual de proveedores tecnol\u00f3gicos, plantillas, flujos y m\u00e9tricas de cumplimiento.<\/span><\/li>\n
                                                      • Actualizaci\u00f3n de los lineamientos al menos una vez al a\u00f1o o cuando ocurra un cambio normativo, operativo o tecnol\u00f3gico significativo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                                                        \n\t\t\t\t
                                                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                                                        Anexo C \u2014 Control de versiones<\/b><\/h2>\n\n\n\n\n\n
                                                        \n

                                                        Versi\u00f3n<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                                                        		\n

                                                        Fecha<\/b><\/p>\n<\/th>\n

                                                        		\n

                                                        Cambios<\/b><\/p>\n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n

                                                        \n

                                                        1.0<\/p>\n<\/td>\n

                                                        		\n

                                                        26 de mayo de 2026<\/p>\n<\/td>\n

                                                        		\n

                                                        Versi\u00f3n inicial del paquete legal integrado para Genfami.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                        Pol\u00edtica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales 1. Introducci\u00f3n y prop\u00f3sito FUNDACI\u00d3N PARA EL DESARROLLO INTEGRAL EN G\u00c9NERO Y FAMILIA GENFAMI (en adelante, \u201cGenfami\u201d, \u201cnosotros\u201d o el \u201cResponsable\u201d), identificada con NIT 900291489-1, con domicilio en carrera 15 # 88-21 oficina 702, y correo electr\u00f3nico privacidad@ganfami.org, reconoce la importancia de la privacidad y la protecci\u00f3n…<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_angie_page":false,"footnotes":""},"class_list":["post-990898","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de privacidad - Genfami<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/genfami.org\/home\/en\/privacy-policy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de privacidad - Genfami\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pol\u00edtica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales 1. 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